Apple приступила к обучению сотрудников службы AppleCare особенностям работы с новым платежным сервисом Apple Pay, запуск которого ожидается на этой неделе. Об этом сообщает 9to5mac со ссылкой на осведомленные источники.
Как правило, обучающие сессии Apple начинаются за неделю до старта нового продукта. Предполагается, что сервис Apple Pay начнет работать одновременно с запуском обновления операционной системы iOS 8.1 и презентацией планшетных компьютеров следующего поколения – iPad Air 2 и iPad mini 3.
Apple просит сотрудников техподдержки обратить внимание на процедуру сканирования кредитных и банковских карт в приложении Passbook, а также проблемы, которые могут возникнуть в процессе использования Apple Pay. По информации блога, курс для сотрудников техподдержки рассчитан на 6 часов, обучение проводится в небольших группах, чтобы исключить распространение информации третьим лицам.
На сессиях Apple рассказала, что настройка Passbook предусматривает серьезное вовлечение банков в систему обслуживания клиентов. Пользователи в любое время могут просмотреть на iPhone списки последних операций по картам, иметь доступ к счетам, выпискам документов и делать запросы на остаток.
Если срок действия карты истечет, Passbook автоматически обновит карту с новым сроком действия, заказав ее у банка-эмитента. Пользователю не надо ехать в отделение и переоформлять документы: система сделает это в автоматическом режиме, уведомив об изменениях push-сообщением.
Apple также рассказала сотрудникам о процессе возврата товара, купленного в рамках Apple Pay. Покупатели, которые приобрели iPhone 6 или iPhone 6 Plus и хотят его по каким-то причинам вернуть обратно, будут проходить идентификацию иным образом. Связано это с тем, что при покупке через Apple Pay в документе не отображается ни имени покупателя, ни номера его карты, они будут идентифицироваться по последним четырём последним цифрам кредитной карты и по четырём последним цифрам UDID возвращаемого девайса.
Похожие обучающие сессии Apple проводила перед выходом операционной системы iOS 7. Компания просила сотрудников обратить внимание на сервисы Find My iPhone и Activation Lock, призванные защитить мобильные устройства от кражи, а также новый интерфейс камеры, Пункт управления, AirDrop, iTunes Radio и функции обмена фотографиями через iCloud.
Предполагается, что платежный сервис Apple Pay начнет работу на территории США с 18 октября. В следующем году Apple планирует подключить к системе европейских пользователей iPhone. Официального подтверждения данной информации со стороны компании пока не поступало.